Hibás termék

Reklamáció stressz nélkül

Valami nem stimmel? Megoldjuk. Töltsd ki a lenti űrlapot, tölts fel fotókat vagy videót, a terméket viszont egyelőre ne küldd el.

1. Töltsd ki az űrlapot

Add meg a rendelésszámot és az e-mail-címedet, válaszd ki a terméket, írd le a hibát, és tölts fel fotókat vagy egy rövid videót. Tovább az űrlaphoz

2. Jelentkezünk

2 munkanapon belül jelentkezünk e-mailben vagy telefonon, és javaslunk egy megoldást. A terméket egyelőre ne küldd el, hacsak nem kérünk rá.

3. Megoldva

Az egyeztetett megoldást e-mailben megerősítjük. A reklamációdra legkésőbb 30 napon belül írásban, indoklással válaszolunk.

A reklamációdra legkésőbb 30 napon belül írásban, indoklással válaszolunk. A teljes szabályok: reklamáció.

Reklamáció bejelentése

Add meg a rendelésszámot és az e-mail-címedet, válaszd ki a terméket, írd le a hibát, és tölts fel fotókat vagy videót. 2 munkanapon belül jelentkezünk.

Hogyan oldjuk meg a reklamációt

HelyzetMegoldás
Apró hiba, amely nem akadályozza a viseléstÁrleszállítást ajánlunk – a vételár egy részét visszautaljuk, vagy ha szeretnéd, utalványt adunk –, a terméket pedig megtartod.
Javítható hiba
levált talp, kilazult varrás		Megjavítjuk a terméket, és visszaküldjük neked.
Nem javítható hibaKüldünk egy újat. Ha ez nem megoldható, választhatod a vételár visszatérítését, vagy ha szeretnéd, másik terméket, illetve 20%-kal magasabb értékű utalványt.

Meddig reklamálhatsz

Az átvételtől számított 24 hónap – a webáruház minden termékére.

Mi nem számít hibának

  • A viseléssel járó természetes kopás (kopott talp, gyűrődés az orrész körül).
  • A nem megfelelő mosásból, szárításból vagy tisztításból eredő sérülés.
  • Horzsolások, vágások és egyéb mechanikai sérülések.
  • Olyan hiba, amelyről a vásárláskor tudtál (például a hiba miatt leárazott termék).

Tipp

A fotókat nappali fénynél készítsd: az egész termékről és közelről a hibáról. Videóból pár másodperc is elég. Ha megkérünk a beküldésre, tisztán küldd a terméket, hogy el tudjuk bírálni.

Gyakori kérdések

Be kell küldenem a terméket?
Általában nem, a legtöbb esetben elég a fotó és a videó. Ha látnunk kell a terméket, küldünk egy címkét. Bármikor be is küldheted magadtól, a reklamációd ettől nem vész el.
Más terméket vagy méretet kaptam
Ez nem reklamáció, hanem a mi hibánk. Írj nekünk chaten vagy ide: info@adonio.cz, és megoldjuk.
Mi van, ha nem értek egyet a megoldással?
Írd meg, miért, és keresünk másik megoldást. Ha elutasítjuk a reklamációt, az okát mindig írásban megindokoljuk.

A részletes szabályokat az ÁSZF tartalmazza.

Előbb kérdeznél? Írj nekünk ide: info@adonio.cz.
Inkább WhatsAppon írnál? Írj nekünk: +420 602 177 549.