Szavatosság és panaszkezelés

Kellékszavatosság

Ön az eladó hibás teljesítése esetén az eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Ön – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti, ingó dolog adásvételére irányuló szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

Határidő: a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül kell közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. A két év a webáruház minden termékére vonatkozik.

Bizonyítás: a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az már a teljesítés időpontjában fennállt; a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétel, ha Ön igazolja, hogy a terméket tőlünk vásárolta. Egy év eltelte után Ön köteles bizonyítani, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt.

A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, lehetőség szerint legfeljebb tizenöt napon belül igyekszünk elvégezni.

Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén Ön a fenti jog helyett termékszavatossági igényt is érvényesíthet a termék előállítójával vagy forgalmazójával (gyártó) szemben: a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Az igényt a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti, és Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba a forgalomba hozatal időpontjában fennállt. Ugyanazon hiba miatt a kellékszavatossági és a termékszavatossági igény egyszerre, párhuzamosan is érvényesíthető.

Panasz benyújtása

1. Írjon az info@adonio.cz címre vagy postán a Drahelická 712/15, 190 15 Prága 9, Csehország címre, vagy hívja a +420 602 177 549 számot. Adja meg a rendelésszámot, a hiba leírását és a kért megoldást. A fényképek vagy rövid videó segítenek, de nem feltételei a panasznak.
2. A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgáljuk és orvosoljuk. Ha Ön nem ért egyet a panasz kezelésével, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, arról haladéktalanul jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát megküldjük Önnek. Szavatossági igényének bejelentésekor minden esetben jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon (e-mailben) megküldjük. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül, igazolható módon értesítjük.
3. Az írásbeli panaszra a beérkezését követő harminc napon belül írásban, érdemben válaszolunk. A panaszt elutasító álláspontunkat megindokoljuk, és írásban tájékoztatjuk arról, hogy mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.
4. A jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és a válasz másolatát három évig megőrizzük.
5. Ha a termék visszaküldése szükséges, címkét küldünk, és a fuvarozás költségét mi viseljük.

Mi nem minősül hibának?

A rendeltetésszerű viselésből eredő szokásos elhasználódás, a helytelen mosás, tisztítás vagy tárolás okozta károsodás, valamint az átvétel után keletkezett mechanikai sérülés.

Fogyasztóvédelmi hatóság

Panaszával a lakóhelye szerint illetékes, fogyasztóvédelmi hatáskörben eljáró kormányhivatalhoz fordulhat. Szakmai irányítás: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH), 1122 Budapest, Városmajor utca 35., telefon: 06 80 310 020, e-mail: ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu, nkfh.gov.hu. A fogyasztók széles körét érintő tisztességtelen piaci magatartás esetén a Gazdasági Versenyhivatal illetékes: www.gvh.hu.

Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén Ön ingyenesen békéltető testülethez fordulhat. Az eljárás feltétele, hogy Ön előbb közvetlenül megkísérelje a vita rendezését velünk. Az eljárás hivatalos nyelve a magyar. Az eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: köteles válasziratát megküldeni és egyezségi képviselőt biztosítani. Az eladó nem tett általános alávetési nyilatkozatot.

Mivel az eladó székhelye másik uniós tagállamban van, az online adásvételi szerződéssel összefüggő, határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a Budapesti Békéltető Testület illetékes. A határon átnyúló ügyekben az Európai Fogyasztói Központ Magyarország is ingyenesen segít: magyarefk.hu.

Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: +36 (1) 488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web: bekeltet.bkik.hu

További tájékoztatás a fogyasztói jogokról: europa.eu/youreurope.